Dernière mise à jour : 16 août 2026
Chez Parapharmacie Original, nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat fiable et satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
🔄 1. Demande de retour
Vous pouvez contacter notre service client pour demander un retour lorsque le produit reçu est notamment :
- Endommagé à la réception
- Défectueux
- Non conforme à votre commande
- Différent du produit commandé
Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu par les conditions de vente applicables.
📧 CustomerService@parapharmacieoriginal.ma
📞 05 77 78 98 90
📦 2. Conditions de retour
Pour être accepté, un produit retourné doit généralement être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé
- Non ouvert lorsque cela est nécessaire pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
- Accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire
- Accompagné des informations permettant d’identifier la commande
Certains produits peuvent être exclus du retour pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.
🚫 3. Produits ne pouvant généralement pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour après ouverture ou utilisation, notamment :
- Produits cosmétiques ouverts
- Produits d’hygiène ouverts
- Produits de soins personnels ouverts
- Produits dont le scellé de sécurité a été retiré
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement
Les conditions peuvent varier selon la nature du produit et la réglementation applicable.
💰 4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou selon les modalités convenues avec le client.
Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement et les délais du prestataire concerné.
❌ 5. Produit incorrect ou endommagé
Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, contactez-nous dès que possible après réception de votre commande.
Nous pouvons vous demander :
- Le numéro de commande
- Des photos du produit
- Des photos de l’emballage
- Une description du problème
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
📦 6. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit non conforme ou d’un produit endommagé à la livraison, nous vous indiquerons les modalités de prise en charge des frais de retour.
Pour toute autre demande de retour, les frais éventuels peuvent dépendre de la situation et des conditions applicables.
⚠️ 7. Commandes refusées ou non récupérées
Si une commande est refusée à la livraison ou reste non récupérée, contactez notre service client afin de déterminer les possibilités concernant la commande.
Une nouvelle expédition peut être soumise à des conditions particulières.
📝 8. Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande, contactez-nous avec :
Nom et prénom
Numéro de commande
Produit concerné
Motif du retour
Photos si nécessaire
Contact
📧 CustomerService@parapharmacieoriginal.ma
📞 05 77 78 98 90
Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.
💚 Notre engagement
Chez Parapharmacie Original, nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande de manière rapide, transparente et équitable.
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Important : cette page est un modèle commercial et ne doit pas être considérée comme un avis juridique. Pour une boutique e-commerce au Maroc, fais valider les délais, exclusions, frais et modalités de remboursement par un professionnel afin qu’ils correspondent à tes obligations légales et à tes conditions réelles de vente.
