Bienvenue dans la FAQ de Parapharmacie Original.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison et les retours.
🛍️ À propos de nos produits
Les produits vendus sur Parapharmacie Original sont-ils authentiques ?
Oui. Nous nous engageons à proposer des produits authentiques provenant de marques internationales reconnues.
Quelles marques proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de marques internationales dans les domaines de la beauté, de la dermocosmétique, des soins, de l’hygiène, du bien-être et des compléments alimentaires.
Comment savoir si un produit est adapté à mes besoins ?
La fiche de chaque produit présente ses caractéristiques et son utilisation. En cas de doute, vous pouvez également contacter notre service client avant de commander.
🚚 Commandes & livraison
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui. Nous proposons la livraison gratuite partout au Maroc, dans les zones desservies par nos partenaires de livraison.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Aucun minimum d’achat n’est requis pour bénéficier de la livraison gratuite, sous réserve des conditions de livraison applicables.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai dépend de votre ville, de la disponibilité des produits et des conditions du transporteur. Le délai estimé vous sera communiqué lors de la confirmation de votre commande lorsque cela est possible.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées selon le mode de livraison utilisé.
Le livreur va-t-il me contacter ?
Oui, le transporteur peut vous contacter par téléphone pour organiser la livraison. Assurez-vous que le numéro indiqué lors de la commande est correct et joignable.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande. Selon les options proposées sur le site, vous pourrez choisir le mode de paiement disponible pour votre commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous mettons en place des mesures de sécurité destinées à protéger vos informations. Les paiements en ligne sont traités par les prestataires de paiement concernés.
🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Les retours peuvent être acceptés selon la nature du produit et les conditions applicables. Les produits cosmétiques, d’hygiène ou de soins ouverts peuvent notamment être exclus pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Contactez notre service client. Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations concernant votre demande. Après vérification et acceptation, le remboursement sera effectué selon les modalités applicables.
📞 Service client
Comment contacter Parapharmacie Original ?
📧 CustomerService@parapharmacieoriginal.ma
📞 05 77 78 98 90
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, la livraison et les retours.
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